Chính sách

 

Quyền lợi khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động của chúng tôi. Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, các cửa hàng trực tuyến của VimexFood sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin cơ bản, quan trọng cần biết trước khi giao dịch trên hệ thống. Bảo đảm khách hàng khi tham gia được an toàn và hiểu rõ các nội dung thông tin chúng tôi đã đăng tải.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

Để phục vụ Quý khách hàng được tốt nhất, VimexFood TP.HCM xin gửi tới Quý khách hàng Quy định về đặt hàng và ship hàng trong ngày của chúng tôi:

1. Địa điểm ship hàng: Số 8 đường số 1, Phường 6, Quận 8, Tp. Hồ Chí Minh.

2. Phí ship:

Vimex Food - Phí ship hàng

3. Thời gian đặt hàng và giao hàng:

  • VimexFood TP.HCM giao hàng từ 8:00 – 18:00 h từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần.
  • Các đơn hàng đặt sau 16:00 h sẽ được giao vào ngày hôm sau. Quý khách hàng vui lòng đặt sớm để chúng tôi có thể phục vụ tốt nhất.

4. Yêu cầu khi nhận hàng:
Quý khách vui lòng thanh toán đủ và kiểm tra hàng hóa kĩ càng trước khi nhận hàng. Đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu đổi sản phẩm.

Tất cả các hình thức mua hàng tại shop, online, qua Hotline hoặc trên Fanpage chúng tôi đều thu tiền mặt trực tiếp tại shop hoặc ngay khi giao hàng (COD).

CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1. Xuất xứ
VimexFood là một công ty chuyên nhập khẩu và cung cấp các thực phẩm cao cấp từ Mỹ, nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của các sản phẩm là yếu tố mà VimexFood coi trọng hàng đầu.Chúng tôi có đủ những giấy tờ chứng minh nguồn gốc của toàn bộ các sản phẩm, cũng như chứng nhận đảm bảo chất lượng, cam đoan cung cấp được những sản phẩm tốt nhất đến với tay của người tiêu dùng. Vì vậy, đến với VimexFood, bạn hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm và sử dụng.

2. Chế biến
VimexFood thực hiện pha cắt, sơ chế đối với các sản phẩm thịt bò Mỹ nhập khẩu. Với công nghệ pha cắt hiện đại cùng đội ngũ nhân viên dày kinh nghiệm được huấn luyện An toàn thực phẩm, hệ thống vệ sinh an toàn thực phẩm đã được kiểm chứng, các sản phẩm chế biến của chúng tôi hoàn toàn khiến bạn có thể yên tâm.

Ngoài ra, VimexFood hỗ trợ pha cắt, sơ chế theo yêu cầu người tiêu dùng, từ nấu lẩu, nướng hay bít tết, chúng tôi đều có thể thực hiện, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.

3. Đóng gói
Với những sản phẩm mà VimexFood thực hiện pha cắt, sơ chế, chúng tôi đóng gói theo khay và bao bọc cẩn thận đảm bảo vệ sinh. Ngoài ra hỗ trợ hút chân không nếu khách hàng có nhu cầu.

4. Bảo quản
Tại cửa hàng: Với không gian sạch sẽ với hệ thống điều hòa hoạt động cả ngày đảm bảo không khí trong lành tại cửa hàng, các sản phẩm tại VimexFood cũng được bảo quản đúng qui định:

Với sản phẩm thịt bò Mỹ nhập khẩu: Hệ thống làm lạnh được mở 24/7 đảm bảo độ tươi ngon và chất lượng của sản phẩm.

Khi giao vận: Trên xe giao vận của VimexFood, hệ thống bảo quản cũng được bảo đảm với thùng làm mát, tránh ảnh hưởng từ thời tiết nắng nóng, mưa gió…

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Nằm trong nỗ lực nâng cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn VimexFood xin thông báo những quy định bảo hành sản phẩm khách hàng VimexFood tới toàn thể quý khách hàng như sau:

  • Toàn bộ sản phẩm bán ra tại VimexFood đều được đổi trả miễn phí tại cửa hàng nếu sản phẩm lỗi hỏng.
  • Quý khách mua hàng online vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, thanh toán khi nhận hàng.
  • VimexFood không chấp nhận đổi sản phẩm lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách.

Trường hợp sau khi nhận hàng và sử dụng quý khách phát hiện lỗi hỏng bên trong sản phẩm mà không phát hiện bằng cảm quan bên ngoài trước đó, quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về cho VimexFood qua
Email: thanhphanvimexfood@gmail.com, vimexfoodhcm@gmail.com hoặc inbox fanpage Facebook VimexFood.

VimexFood vẫn bảo hành lỗi hỏng đến 100% sản phẩm tại nhà quý vị trong 12h kể từ khi quý khách nhận hàng. Sau 12h VimexFood không bảo hành sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi một phần quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về VimexFood theo đường email. Nếu giá trị phần lỗi hỏng lớn hơn 100.000 VNĐ, VimexFood sẽ chuyển bù phần lỗi hỏng tận nhà quý vị hoặc trả bằng tiền mặt qua tài khoản ngân hàng. Trường hợp giá trị phần lỗi hỏng nhỏ hơn 100.000 VNĐ VimexFood xin phép hoàn phần giá trị hàng bị lỗi hỏng vào đơn hàng sau.

Toàn bộ các sự cố phát sinh nếu có về chất lượng sản phẩm VimexFood cam kết bảo hành 100%. Trường hợp vì lý do nào đó đội ngũ VimexFood không giải quyết thỏa đáng quý vị vui lòng liên hệ Hotline: 096 7376 798

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ mua hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên nhằm tạo điều kiện mua hàng trực tuyến tốt nhất cho bạn tại VimexFood TP HCM. Vì thế chúng tôi cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo về quyền lợi của khách hàng:

1. Phạm vi thu thập thông tin
Để sử dụng được các dịch vụ của công ty VimexFood, quý khách hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận.Thông tin đó sẽ được VimexFood lưu trữ, sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại http://hcm.vimexfood.com.vn, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần.Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được http://hcm.vimexfood.com.vn lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

2. Mục đích thu thập thông tin
Các thông tin thu thập thông qua website hcm.vimexfood.com.vn sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
  • Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
  • Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của http://hcm.vimexfood.com.vn

3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

  • VimexFood cam kết sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo với khách hàng.
  • VimexFood cam đoan sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại vi phạm cam kết của chúng tôi ghi trong chính sách bảo mật này. Tất cả thông tin giao dịch giữa bạn và VimexFood sẽ được bảo mật an toàn tuyệt đối.

4. Chính sách khiếu nại:
VimexFood nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý ‎khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ‎ý, khiếu nại hay thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM QUỐC TẾ VIMEXFOOD.

Địa chỉ: 1254 Võ Văn Kiệt, Phường 10, Quận 5, TP Hồ Chí Minh.
Hotline đặt hàng: 096 7376 798.
Điện thoại : (+84) 28 3950 5586.

VimexFood hân hạnh được phục vụ quý khách.